Tối ưu hóa quá trình vận chuyển e-commerce không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm về các giải pháp cụ thể giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển e-commerce!

I. Thấu hiểu Vận chuyển E-commerce

1.1. Vận chuyển e-commerce là gì?

Vận chuyển e-commerce hay còn gọi là logistics thương mại điện tử là toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của nhà bán hàng đến tay người tiêu dùng thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Nói cách khác, đây là hoạt động hậu cần liên quan đến việc giao hàng cho các đơn hàng được đặt mua trực tuyến.

1.2 Tầm quan trọng của vận chuyển E-commerce

Vận chuyển e-commerce đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thành công của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Nó không chỉ là khâu cuối cùng trong quá trình mua bán giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn là yếu tố quyết định trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và sự thành công của một đơn hàng.

• Trải nghiệm của khách hàng: Để tăng sự hài lòng và tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp cần phải đảm bảo các yếu tố cơ bản như sản phẩm đến tay khách hàng luôn nguyên vẹn, thời gian giao hàng nhanh chóng và có thể theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng.
• Tăng doanh thu: Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ vận chuyển sẽ tạo cơ hội lớn giúp khách hàng quay lại với doanh nghiệp. Ngoài ra, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với những người xung quanh. Điều này tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Cạnh tranh hiệu quả: Thời gian giao hàng nhanh chóng và chi phí vận chuyển là những yếu tố cơ bản tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành e-commerce
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp: Khách hàng sẽ tin tưởng vào thương hiệu của bạn hơn khi dịch vụ vận chuyển được đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng.

 

II. Thách thức trong vận chuyển e-commerce

• Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển e-commerce luôn là một vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng e-commerce, đặc biệt là đối với các đơn hàng nhỏ lẻ hoặc hàng hóa cồng kềnh
• Giao hàng chậm trễ: Giao hàng trễ hẹn là điều không thể tránh khỏi khi áp dụng mô hình kinh doanh e-commerce. Việc giao hàng trễ hẹn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm các vấn đề về người gửi, thời tiết, đơn vị vận chuyển,…
• Khoảng cách địa lý: Là một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt khi vận chuyển hàng hóa. Dù bạn kinh doanh trong cùng một thành phố, cùng một quốc gia hay quốc tế thì khoảng cách luôn là yếu tố tác động trực tiếp đến chi phí , thời gian giao hàng và trải nghiệm của khách hàng
• Quản lý đơn hàng phức tạp: Do sự đa dạng của sản phẩm, tăng trưởng của kênh bán hàng online và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nên việc quản lý đơn hàng trong vận chuyển e-commerce ngày càng trở nên phức tạp hơn
• Lỗi giao hàng, thất lạc hàng hóa: Do nguyên nhân sai sót trong quá trình nhập liệu, đóng gói, lỗi do đơn vị vận chuyển và nhiều yếu tố khách quan như thiên tai, tai nạn giao thông,… Là những vấn đề thường gặp phải trong quá trình vận chuyển e-commerce, gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.

III. Các giải pháp tối ưu cho quá trình vận chuyển e-commerce

 

3.1 Lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp

Việc lựa chọn một nhà vận chuyển e-commerce phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng bạn cần cân nhắc khi lựa chọn nhà vận chuyển:

Uy tín và kinh nghiệm

• Thời gian hoạt động: Nhà vận chuyển có thâm niên hoạt động lâu năm thường có kinh nghiệm và uy tín hơn.
• Khách hàng đã từng hợp tác: Tìm hiểu xem những khách hàng lớn nào đã từng hợp tác với nhà vận chuyển này và tìm hiểu

Dịch vụ và phạm vi hoạt động

• Loại hình dịch vụ: Nhà vận chuyển cung cấp những dịch vụ nào? (vận chuyển đường bộ, đường biển, đường hàng không, kho bãi, hải quan…)
• Phạm vi hoạt động: Nhà vận chuyển hoạt động trong khu vực nào? Có đáp ứng được nhu cầu vận chuyển của doanh nghiệp không?

Chi phí vận chuyển

• Bảng giá: Lựa chọn nhà vận chuyển có công khai bảng giá dịch vụ vận chuyển rõ ràng
• Chi phí phát sinh: Có những chi phí phát sinh nào ngoài phí vận chuyển cơ bản không? (phí đóng gói, phí bảo hiểm, phí hải quan…)
• Hình thức thanh toán: Nên lựa chọn nhà vận chuyển có nhiều hình thức thanh toán linh hoạt.

Thời gian giao hàng

• Cam kết thời gian: Chú ý thời gian giao hàng theo nhà vận chuyển cam kết
• Theo dõi đơn hàng: Nhà vận chuyển có cung cấp các chức năng theo dõi đơn hàng hay không?

Đảm bảo hàng hóa

• Quá trình đóng gói: Nhà cung cấp có đảm bảo trong quá trình đóng gói sản phẩm được an toàn và chỉnh chu hay không?
• Bảo hiểm hàng hóa: Nhà vận chuyển có cung cấp các dịch vụ bảo hiểm hàng hóa không?

3.2 Phần mềm quản lý đơn hàng hiệu quả

Việc lựa chọn một phần mềm quản lý đơn hàng phù hợp là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót và tăng năng suất. Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý đơn hàng trên thị trường, mỗi loại đều có những ưu điểm và tính năng riêng biệt.

Sapo

• Ưu điểm: Giao diện trực quan, dễ sử dụng, tích hợp đa kênh, quản lý kho hiệu quả.
• Nhược điểm: Chi phí có thể cao đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

KiotViet

• Ưu điểm: Dễ sử dụng, giá cả phải chăng, phù hợp với các cửa hàng nhỏ lẻ.
• Nhược điểm: Tính năng có thể sẽ hạn chế hơn các phần mềm khác

Nhanh.vn

• Ưu điểm: Tích hợp đa kênh mạnh mẽ, quản lý đơn hàng hiệu quả, báo cáo chi tiết.
• Nhược điểm: Giao diện có thể phức tạp đối với người mới bắt đầu.

Ngoài ra, còn có nhiều phần mềm khác giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng hiệu quả hơn như:

• Odoo: Giải pháp mã nguồn mở, linh hoạt, tùy biến cao.
• NetSuite: Giải pháp dành cho doanh nghiệp lớn, quy trình phức tạp.
• Quickbooks: Phần mềm kế toán tích hợp quản lý đơn hàng.

3.3 Tối ưu hóa tuyến đường và lịch trình giao hàng

Tối ưu hóa tuyến đường và lịch trình giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vận chuyển e-commerce giảm chi phí, tăng năng suất và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bằng cách sử dụng các công cụ và phần mềm chuyên dụng, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch và quản lý các tuyến đường một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là một số phần mềm tối ưu hóa tuyến đường phổ biến:

• Zeo Route Planner: Dễ sử dụng, giao diện trực quan, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Route4Me: Tích hợp nhiều tính năng, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô lớn.
• Google Maps: Công cụ miễn phí, dễ sử dụng, nhưng tính năng hạn chế hơn so với các phần mềm chuyên dụng.

3.4 Các hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến

Hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến là một công cụ không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nó cho phép khách hàng và người bán cùng theo dõi quá trình vận chuyển một cách chi tiết, từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi sản phẩm được giao đến tay người nhận.
Một số giải pháp theo dõi đơn hàng trực tuyến phổ biến:

• Các nền tảng thương mại điện tử: Nhiều nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, WooCommerce, Magento đều tích hợp sẵn tính năng theo dõi đơn hàng.
• Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: Các hãng vận chuyển lớn như Viettel Post, Giao hàng nhanh, VNPost cũng cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng trực tuyến.
• Các phần mềm quản lý bán hàng: Nhiều phần mềm quản lý bán hàng như Sapo, Haravan, KiotViet cũng tích hợp tính năng theo dõi đơn hàng.