Logistics ngược là gì?

Logistics ngược là gì? Là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, giúp doanh nghiệp giảm thiểu tác động môi trường và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.

Logistics ngược hay còn được biết đến với cái tên Reverse logistics, là quá trình di chuyển của sản phẩm từ điểm nhận trở về nơi phân phối hoặc nơi sản xuất ban đầu. Hiểu một cách đơn giản, Logistics ngược chính là quá trình di chuyển của những sản phẩm bị thu hồi.

Một số sản phẩm bị thu hồi có thể kể đến như:

Các sản phẩm thu hồi từ các hoạt động sản xuất.

Các sản phẩm được thu hồi từ hoạt động phân phối.

Sản phẩm được thu hồi trong quá trình khách hàng tiêu dùng.

Có nhiều lý do dẫn đến tình trạng này, ví dụ như:

Tốc độ giao hàng chậm.

Khách hàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.

Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc bị hỏng.

Chất lượng sản phẩm không đúng như mong đợi của khách hàng.

Hàng hóa bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển.

Các thành phần có trong Logistics ngược:

Logistics ngược có những thành phần chính như sau:

Các thành phần trong hoạt động Logistics xuôi như nhà sản xuất, nhà cung cấp và các đại lý bán buôn, bán lẻ.

Một số thành phần tham gia vào chuỗi cung ứng ngược như các đơn vị vận chuyển, các chuyên gia tái chế,…

Vai trò của Logistics ngược:

Hỗ trợ cho hoạt động Logistics xuôi được trơn tru

Ở khâu cung ứng sản phẩm, có thể sẽ xuất hiện những sản phẩm lỗi, cần được sửa chữa hoặc đóng gói,… Lúc này, khi quá trình Logistics ngược được tổ chức và vận hành tốt sẽ có thể đảm bảo sự thông suốt cho cả hoạt động Logistics xuôi.

Nâng cao chất lượng và dịch vụ khách hàng

Khách hàng thường sẽ trả lại sản phẩm nếu gặp những mặt hàng bị lỗi. Từ những sản phẩm mà khách hàng yêu cầu đổi trả đó, doanh nghiệp có thể cải thiện, nâng cao tính năng của sản phẩm đó hoặc nâng cao chất lượng của dịch vụ. Học cách giữ chân khách hàng ngay cả khi mắc một vài thiếu sót cũng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp có thể phát triển lâu dài.

Việc thu hồi những sản phẩm lỗi sẽ góp phần tạo sự thỏa mãn và thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy, có thể nói, Logistics ngược giúp làm tăng tỷ lệ ở lại của khách hàng một cách đáng kể cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí

Việc thu hồi lại hàng hóa sẽ giúp cho doanh nghiệp tốn nhiều chi phí hơn trong việc vận chuyển, phục hồi, lưu kho, sửa chữa,… Tuy nhiên, nếu tổ chức và triển khai tốt quy trình của Logistics ngược, thì doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản đáng kể trong chi phí này.

Phát triển chuỗi cung ứng xanh

Khi các chính sách của Logistics ngược được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ giúp giảm thiểu một lượng lớn chất thải và hỗ trợ phát triển chuỗi cung ứng xanh. Thông qua việc thu hồi những sản phẩm lỗi, doanh nghiệp cần có cách tái chế, xử lý hoặc tiêu hủy hợp lý sẽ giúp bảo vệ môi trường tốt hơn.