Dịch Vụ Logistics Tích Hợp Và 5 Cách Tối Ưu Hóa Để Tạo Trải Nghiệm Tốt Cho Khách Hàng
Dịch vụ Logistics tích hợp hiện nay đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Được biết đến với sự linh hoạt và khả năng hiển thị thời gian thực; dịch vụ này đem lại sự yên tâm và tiện lợi cho khách hàng.
Trải nghiệm tốt là chìa khoá giúp giữ chân khách hàng; gia tăng mức độ gắn bó và lòng trung thành với thương hiệu. Nghiên cứu của PWC cho biết 73% người dùng trên thế giới xem trải nghiệm của khách hàng là nhân tố then chốt để thúc đẩy quyết định mua hàng. Gần một phần ba số người (32%) sẽ rời khỏi thương hiệu họ yêu thích sau một trải nghiệm tồi tệ; trong khi 44% sẽ từ bỏ toàn bộ thương hiệu chỉ vì hai hoặc ba trải nghiệm tiêu cực.
Những năm gần đây, thị trường logistics tích hợp toàn cầu đã ghi nhận mức tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 17,54%; và ước tính sẽ đạt giá trị 77,52 tỷ USD vào năm 2030, theo Strategic Market Research. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm cách tận dụng lợi thế của ngành logistics tích hợp; có thể giúp tăng cường trải nghiệm của họ theo năm cách sau đây:
1. Giao Hàng Nhanh Chóng và Chính Xác
Kỳ vọng của khách hàng đối với mức độ tin tưởng, thời gian giao hàng những năm gần đây đã thay đổi. Statista báo cáo rằng 41% người mua hàng cuối muốn nhận được hàng trong vòng 24 giờ; trong khi 24% mong muốn có hàng trong vòng chưa đầy hai giờ. Một cuộc thăm dò của Hiệp hội Chuyên gia Tiếp thị năm 2022 cho thấy 53% khách hàng cuối từ bỏ giao dịch mua hàng khi họ cho rằng tuỳ chọn giao hàng quá chậm trễ.
Khách hàng ngày càng đặt kỳ vọng cao hơn về độ tin cậy và thời gian giao hàng. Dịch vụ Logistics tích hợp có thể đảm bảo việc giao hàng diễn ra nhanh chóng; và chính xác hơn bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực và đối chiếu dữ liệu chính xác.
2. Tăng Cường Tính Linh Hoạt của Logistics Tích Hợp
Sự không chắc chắn trong chuỗi cung ứng đòi hỏi tính linh hoạt cao. Dịch vụ logistics tích hợp cung cấp thông tin thời gian thực; và giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng trước các gián đoạn trong quá trình vận chuyển và cung ứng.
Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sẽ chia sẻ thông tin và dữ liệu gần như theo thời gian thực; đồng thời cung cấp cho doanh nghiệp những tuỳ chọn để đáp ứng, đảm bảo việc giao hàng an toàn và tin cậy. Ngoài ra, khi hậu cần được tích hợp; khả năng dự đoán và thích ứng với sự gián đoạn của doanh nghiệp sẽ tăng lên. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi các phương thức vận tải, phân bổ khối lượng sản xuất hoặc thay đổi các lựa chọn kho bãi.
3. Tăng Cường Thuận Tiện
Đối tác logistics tích hợp có thể quản lý toàn bộ quy trình của doanh nghiệp; từ vận chuyển đến lưu kho và xử lý đơn hàng. Đối tác hậu cần có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện; và làm việc với doanh nghiệp để tìm ra các giải pháp phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và tập trung vào những yếu tố quan trọng khác.
4. Tính Di Động của Logistics Tích Hợp
Với dịch vụ hậu cần tích hợp, các doanh nghiệp có nhiều khả năng tăng tốc và giảm tốc độ khi cần thiết. Họ có thể chọn giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau nếu các khách hàng cuối cùng có yêu cầu. Hoặc họ có thể điều chỉnh chiết khấu của mình đối với các khách hàng ưu tiên tính bền vững hoặc mong muốn giao hàng hiệu quả hơn về mặt chi phí. Phía sau các doanh nghiệp sẽ làm việc với nhà cung cấp hậu cần tích hợp của mình nhằm đơn giản hoá việc quản lý hàng tồn kho; giữ đúng hàng hoá ở đúng chỗ, sẵn sàng đến tay khách hàng cuối khi họ cần.
5. Hiệu Quả Về Chi Phí
Hậu cần tích hợp mang tới cho doanh nghiệp sự hiểu biết tổng thể về quy trình và dịch vụ của họ; cung cấp cơ hội tối ưu hoạt động. Điều này tiến tới tối ưu hoá hoạt động và giảm lãng phí. Việc chuyển sang dịch vụ logistics tích hợp đòi hỏi sự đầu tư tài chính ban đầu, tuy nhiên về dài hạn; việc này sẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp tới khách hàng cuối mức giá cạnh tranh hơn. Hiện có tới 46% người dùng chia sẻ với PWC rằng họ thích những doanh nghiệp tạo ra dịch vụ tốt hơn; đem tới cho khách hàng cuối mức giá tốt nhất có thể.
Thực tế, tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng được cộng đồng doanh nghiệp công nhận rộng rãi. Một cuộc thăm dò của IBM năm 2021 đối với các CEO toàn cầu cho thấy 60% coi trải nghiệm khách hàng và mối quan hệ khách hàng là ưu tiên cao nhất của họ. Một nghiên cứu của KPMG cho thấy, trên mọi khía cạnh, 25 công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng đã ghi nhận mức tăng trưởng lợi nhuận gấp 5 lần; và tăng trưởng doanh số gấp 7 lần so với 25 công ty đứng cuối cùng.
VẬN TẢI HẬU CẦN HÀNG KHÔNG VIỆT – GIÁ CƯỚC RẺ CHO NGƯỜI VIỆT
——————————————————-
Hotline: 0842 001 900 – 0908 315 806 (Zalo).
Văn phòng: 51B Hồng Hà , phường 2, quận Tân Bình, TP HCM.
Email: booking@vietaircargo.asia
XEM THÊM:
7 LỢI THẾ VIỆT NAM ĐÃ DẦN TRỞ THÀNH TRUNG TÂM TRUNG CHUYỂN HÀNG HÓA QUAN TRỌNG CỦA ĐÔNG NAM Á
SỰ ĐỨT GÃY CHUỖI CUNG ỨNG – MỐI ĐE DỌA TIỀM ẨN CHO NỀN KINH TẾ TOÀN CẦU
