Trong quá trình vận chuyển quốc tế; có thể xảy ra những trường hợp không may khiến hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng. Không chỉ gây tổn thất về tài chính mà; việc này còn ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của các doanh nghiệp. Vậy làm sao để xử lý tình huống này một cách hiệu quả? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề hàng hóa thất lạc trong vận chuyển quốc tế và cách giải quyết nó.

Nguyên nhân hàng hóa thất lạc trong vận chuyển quốc tế

Sự cố trong quá trình vận chuyển

Do thiếu sót trong quá trình kiểm soát và quản lý hàng hóa. Hay những sự cố như tai nạn giao thông, thời tiết xấu, hỏa hoạn hay đình công của các công ty vận chuyển có thể dẫn đến việc hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng.

Sai sót trong quá trình đóng gói và ghi nhãn

Việc đóng gói và ghi nhãn hàng hóa không đúng cách có thể khiến cho hàng hóa bị giao sai địa chỉ. Nếu không có nhãn đầy đủ thông tin về người gửi và người nhận; sẽ gây khó khăn trong khâu tìm kiếm và giao hàng dẫn đến việc hàng hóa bị thất lạc.

Lỗi từ phía người gửi hàng

Trong một số trường hợp; người gửi hàng có thể gây ra lỗi mất hàng trong quá trình chuẩn bị và giao hàng. Ví dụ như việc đóng gói hàng hóa không đúng cách; không cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa cho công ty vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển kiểm soát hàng không chặt tạo cơ hội cho kẻ gian lấy cắp

Thông thường, khi vận chuyển hàng hóa; tất cả các đơn hàng phải được kiểm soát chặt trong suốt quá trình vận chuyển. Do chủ quan hoặc vô tình; nhân viên giao nhận không kiểm tra lại hàng hóa khi vận chuyển. Khiến kẻ gian có cơ hội lợi dụng để lấy mất đơn hàng cần vận chuyển.

Vận chuyển quốc tế: Xử lý hàng hóa thất lạc hiệu quả

Để xử lý tình huống hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế; các doanh nghiệp cần có một quy trình rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là những bước cần thiết để giải quyết vấn đề này:

Kiểm tra lại thông tin về hàng hóa

Trước tiên; người gửi hàng cần kiểm tra lại thông tin về hàng hóa đã gửi cho công ty vận chuyển. Nếu có bất kỳ sai sót nào trong việc đóng gói hay ghi nhãn;  cần thông báo ngay cho công ty vận chuyển để được sửa chữa hoặc điều chỉnh kịp thời.

Liên hệ với công ty vận chuyển

Sau khi kiểm tra lại thông tin về hàng hóa; người gửi cần liên hệ với công ty vận chuyển để thông báo về tình huống hàng hóa bị thất lạc. Các công ty vận chuyển thường có chính sách; và quy trình riêng để giải quyết tình huống này; do đó người gửi cần tuân thủ theo hướng dẫn của công ty để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng; hiệu quả.

Thông báo cho người nhận hàng

Nếu hàng hóa đã được gửi; nhưng tới địa chỉ sai hoặc không thể giao tới người nhận; người gửi cần thông báo cho người nhận để họ có thể cung cấp địa chỉ chính xác; rồi sắp xếp lại việc giao hàng.

Theo dõi quá trình giải quyết

Sau khi thông báo với công ty vận chuyển; người gửi cần theo dõi quá trình giải quyết tình huống này. Nếu cần thiết;  có thể yêu cầu công ty cung cấp thông tin chi tiết về việc xử lý hàng hóa thất lạc.

Xử lý bồi thường

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng; thất lạc do lỗi từ phía công ty vận chuyển; người gửi có quyền yêu cầu bồi thường tài sản bị mất hoặc hư hỏng. Dù vậy; để được bồi thường xứng đáng; người gửi cần có đầy đủ các chứng từ và bằng chứng liên quan đến việc gửi hàng.

Vai trò của công ty vận chuyển trong việc giải quyết hàng hóa thất lạc

Các công ty vận chuyển đóng vai trò quan trọng; chủ chốt trong việc giải quyết tình huống hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế. Các công ty này cần có các quy trình; chính sách rõ ràng để đảm bảo an toàn cho hàng hóa; từ đó giải quyết tình huống này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra, các công ty vận chuyển cũng cần có trách nhiệm thông báo cho người gửi;  người nhận hàng về tình trạng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Giúp cho người gửi; người nhận có thể theo dõi và kiểm soát tình hình hàng hóa của mình.

Trách nhiệm của người gửi hàng trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc

Không chỉ phía bên vận chuyển; người gửi hàng cũng có trách nhiệm quan trọng trong giải quyết hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế. Họ cũng cần tuân thủ các quy định; chính sách của công ty vận chuyển; cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa để được hỗ trợ trong việc giải quyết tình huống này.

Người gửi cũng cần có trách nhiệm thông báo cho người nhận hàng về tình trạng của hàng hóa; cung cấp địa chỉ chính xác để đảm bảo việc giao nhận hàng diễn ra thuận lợi.

Những biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro hàng hóa bị thất lạc

Để giảm thiểu rủi ro hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế; người gửi và công ty vận chuyển có thể áp dụng một số biện pháp phòng ngừa sau:

• Kiểm tra kỹ thông tin và đóng gói hàng hóa trước khi gửi đi.
• Sử dụng các dịch vụ vận chuyển có uy tín và có quy trình kiểm soát hàng hóa hiệu quả.
• Thông báo cho người nhận hàng về tình trạng của hàng hóa; cung cấp địa chỉ chính xác để đảm bảo việc giao nhận hàng diễn ra thuận lợi.
• Mua bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo an toàn cho hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

Quy trình giải quyết bồi thường khi hàng hóa bị thất lạc trong vận chuyển quốc tế

Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ phía công ty vận chuyển; người gửi có quyền yêu cầu bồi thường tài sản bị mất hoặc hư hỏng. Để được bồi thường, người gửi cần tuân thủ theo quy trình sau:

• Thông báo cho công ty vận chuyển về tình huống hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng.
• Cung cấp đầy đủ các chứng từ và bằng chứng liên quan đến việc gửi hàng.
• Theo dõi quá trình giải quyết của công ty vận chuyển.
• Nếu cần thiết, yêu cầu công ty cung cấp thông tin chi tiết về việc xử lý hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng.
• Xử lý bồi thường theo quy định và chính sách của công ty vận chuyển.

Tầm quan trọng của bảo hiểm hàng hóa trong vận chuyển quốc tế

Mua bảo hiểm hàng hóa sẽ giúp giảm thiểu rủi ro; chi phí khi xảy ra tình huống hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bảo hiểm hàng hóa – Biện pháp quan trọng để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển quốc tế. Việc mua bảo hiểm hàng hóa giúp người gửi; người nhận có thể yên tâm hơn về việc hàng hóa sẽ được bồi thường trong trường hợp xảy ra sự cố.

Quy định pháp luật về trách nhiệm đối với hàng hóa bị thất lạc trong vận chuyển quốc tế

Theo Luật Vận tải đường bộ Việt Nam; các công ty vận chuyển có trách nhiệm bồi thường cho người gửi hàng trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc; hoặc hư hỏng do lỗi từ phía công ty. Nếu không có sự cố nào xảy ra; người gửi và công ty vận chuyển có thể thỏa thuận về việc bồi thường trong hợp đồng vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giải quyết được bằng thỏa thuận; người gửi và công ty vận chuyển có thể đưa vụ việc ra toà án để giải quyết. Có thể liên hệ với các đơn vị hỗ trợ như Hiệp hội Vận tải Quốc tế (FIATA); hoặc Hiệp hội Vận tải Quốc tế (IATA) để được hỗ trợ; giải quyết vấn đề một cách công bằng và hiệu quả.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

☎ Hotline: 0842001900 – 0908.315.806

📍 Văn Phòng: 51B Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình, TP HCM

📫  Email:  booking@vietaircargo.asia

🌐 Trang web: www.vietaircargo.asia

Xem thêm các bài viết liên quan >>>>>

Dịch vụ chuyển phát nhanh đi Trung Quốc tiết kiệm của VietAviation

Ưu điểm khi vận chuyển hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc qua đường bộ

Dịch vụ chuyển hàng hóa từ TP.HCM đi Trung Quốc uy tín năm 2023

Những lưu ý khi vận chuyển hàng hóa đi Trung Quốc